Transformasi Teknologi Seluler Menginovasi Solusi Akses Seluler – Layanan kunci digital sudah ada jauh sebelum pandemi melanda, tetapi adopsi industri terhadap solusi mobile-first lambat. Terlepas dari kepercayaan yang tersebar luas bahwa para tamu lebih menyukai pengalaman yang mengutamakan seluler, para pelaku bisnis perhotelan ragu-ragu untuk menerapkan teknologi seluler seperti layanan kunci digital.

Transformasi Teknologi Seluler Menginovasi Solusi Akses Seluler

 Baca Juga : Semua Yang Perlu Anda Ketahui Xiaomi Poco F4

high-techproductions – Keraguan ini datang dari keyakinan bahwa layanan seluler akan mencegah tamu mendapatkan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi serta mengurangi peluang interaksi yang berharga antara tamu dan staf.

Namun, wabah COVID-19 mengantar industri perhotelan ke era baru transformasi digital yang diperlukan oleh pergeseran pasar ke arah meminimalkan risiko kuman sambil tetap memastikan pengalaman tamu yang nyaman dan lancar. Para pelaku bisnis perhotelan tertantang untuk membayangkan kembali pengalaman tamu dan menerapkan prosedur yang beralih ke solusi teknologi seluler, yang mengurangi titik kontak dan memberi tamu kemampuan untuk mengakses layanan properti sambil mempertahankan langkah-langkah jarak sosial.

Seiring dengan adopsi teknologi digital yang lebih luas, dengan 42 persen pelancong global sekarang menggunakan ponsel cerdas mereka selama perjalanan, para pelaku bisnis perhotelan telah menemukan bahwa teknologi seluler telah memungkinkan para tamu untuk memiliki kendali lebih besar atas pengalaman hotel mereka. Menurut penelitian terbaru, sebanyak 67 persen tamu sebenarnya sekarang memiliki preferensi untuk check-in kunci digital dan akses kamar daripada metode yang lebih tradisional seperti kartu kunci plastik.

Penyedia teknologi digital menciptakan produk dan layanan inovatif yang belum pernah ada sebelumnya, dan solusi akses seluler tidak terkecuali; ketika teknologi digital mengubah industri perhotelan selama pandemi, layanan kunci digital telah berkembang seiring dengan solusi yang muncul ini. Baca terus untuk mengetahui bagaimana layanan kunci digital telah berubah untuk menciptakan pengalaman yang lebih mulus, dipersonalisasi, dan tanpa kontak bagi para tamu di dunia pascapandemi.

Bukan Lagi Solusi Mandiri

Solusi kunci seluler yang terintegrasi dengan sistem manajemen properti (PMS) membantu menciptakan proses check-in yang efisien, aman, dan modern. Itu juga dapat meningkatkan personalisasi dengan mengumpulkan dan menyimpan data dan preferensi tamu, yang kemudian dapat digunakan oleh layanan loyalitas terintegrasi untuk lebih menargetkan tamu dengan hadiah dan promosi. Untuk memaksimalkan kemampuan properti dalam menghemat energi tanpa mempertaruhkan kenyamanan tamu, sistem sensor kamar dapat berintegrasi dengan teknologi manajemen akses properti untuk menyesuaikan suhu kamar secara otomatis saat tamu check-in ke properti, yang membantu pelaku bisnis perhotelan memenuhi kekhawatiran Gen-Z dan Milenial tentang memilih akomodasi. menginap di hotel ramah lingkungan.

Banyak properti telah berhasil menerapkan entri kunci digital melalui aplikasi seluler bermerek mereka, yang mendorong unduhan dan mendorong loyalitas dengan memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk menargetkan pengguna dengan lebih baik dengan promosi dan penawaran khusus. Karena sebagian besar layanan nirsentuh utama juga terintegrasi melalui aplikasi hotel, layanan kontrol akses seluler dapat berintegrasi dengan teknologi lain yang menghadap tamu untuk menjadi alat interaktif dan penting untuk meningkatkan pengalaman tamu.

Misalnya, mengintegrasikan solusi akses seluler dengan vendor layanan pemesanan makanan dan pembayaran nirsentuh telah membantu pelaku bisnis perhotelan menciptakan solusi aplikasi seluler yang nyaman dan menarik yang juga meningkatkan laba properti mereka. Para pelaku bisnis perhotelan lainnya telah terintegrasi dengan platform pesan tamu untuk memungkinkan para tamu mengirim pesan ke departemen pramutamu dengan permintaan apa pun kapan saja dan dari mana saja. Dengan munculnya IoT dan untuk memenuhi harapan tamu akan kenyamanan nirsentuh yang lebih baik, para pelaku bisnis perhotelan juga semakin menyediakan sarana bagi para tamu untuk berinteraksi dan mengontrol fasilitas di dalam kamar. Ini dapat mencakup tamu yang dapat menggunakan perangkat pribadi untuk mengelola termostat, lampu, tirai, televisi, dan lainnya dengan mudah.

Bekerja sama dengan vendor pihak ketiga bersertifikat dari penyedia kontrol akses dapat membantu hotel yang menginginkan fungsionalitas aplikasi seluler lebih dari sekadar kontrol akses tetapi belum memiliki inisiatif aplikasi internal mereka sendiri. Mereka dapat memilih solusi dari salah satu mitra spesialis aplikasi pilihan penyedia layanan kunci digital, yang mengintegrasikan fungsionalitas Akses Seluler ke dalam produk mereka.

Kemudahan penggunaan dan fleksibilitas yang ditawarkan platform seluler telah terbukti meningkatkan kepuasan dan keterlibatan tamu, dan karena pengalaman check-in merupakan faktor utama yang berkontribusi terhadap skor kepuasan tamu secara keseluruhan, tidak ada aplikasi seluler yang lengkap tanpanya. Penyedia layanan kunci digital telah berevolusi untuk berintegrasi dengan mudah dengan layanan hotel lainnya dan memberikan kenyamanan dan personalisasi yang lebih besar kepada para tamu selama mereka menginap.

Lebih Banyak Pilihan Kunci Digital

Terlepas dari kenyataan bahwa para tamu semakin mengharapkan solusi kunci digital selama pandemi, grup hotel kecil dan properti butik tanpa aplikasi khusus ditantang untuk menciptakan satu atau menemukan cara lain untuk mengimplementasikan solusi layanan kunci digital. Banyak pelaku bisnis perhotelan seperti itu sering kali memiliki kesalahpahaman bahwa layanan kunci digital memiliki terlalu banyak kompleksitas yang membutuhkan banyak integrasi untuk diimplementasikan ke dalam operasi mereka yang lebih sederhana.

Selain melengkapi pelaku bisnis perhotelan dengan layanan yang diperlukan untuk mengintegrasikan kunci seluler ke aplikasi independen mereka, dua metode populer lainnya untuk mengintegrasikan solusi kunci digital sebagian besar mendominasi industri: pelaku bisnis perhotelan dapat memanfaatkan vendor pihak ketiga penyedia untuk menawarkan fungsionalitas akses seluler properti di perangkat mereka. aplikasi yang dihosting, atau gunakan aplikasi umum yang dihosting oleh penyedia dan disesuaikan agar sesuai dengan merek atau desain hotel.

Menghosting layanan kunci digital di aplikasi properti, bagaimanapun, bukan lagi satu-satunya metode yang dapat digunakan oleh para pelaku bisnis perhotelan. Penyedia layanan kunci digital utama juga mulai menawarkan kompatibilitas dompet seluler untuk penyimpanan dan penggunaan kunci digital. Ini dengan cepat terbukti menjadi metode yang berhasil untuk mempercepat layanan dan memenuhi permintaan baru, karena semakin banyak konsumen yang menggunakan layanan dompet digital dalam kehidupan sehari-hari mereka: pada tahun 2019, hampir 1,5 miliar pelancong mengunduh boarding pass seluler yang disimpan di dompet digital mereka, dan pembayaran dompet seluler meningkat 29 persen pada tahun 2020. Teknologi kontrol akses telah berkembang untuk memungkinkan para tamu mengakses kartu kunci digital di lokasi pusat yang sama di mana banyak dokumen perjalanan penting lainnya disimpan, memungkinkan peningkatan kenyamanan dan penggunaan yang mulus.

Menggunakan dompet seluler untuk mengakses layanan entri tanpa kunci menawarkan manfaat tambahan yang tidak dimiliki aplikasi seluler. Alih-alih menggunakan sistem berbasis Bluetooth Low Energy (BLE) yang digunakan untuk integrasi aplikasi seluler, penyedia ponsel dan penyedia layanan kunci digital telah bermitra bersama untuk menawarkan solusi teknologi berbasis Near Field Communication (NFC) yang memungkinkan perangkat-ke-perangkat berbagi data. Dengan NFC yang memanfaatkan perangkat tamu untuk penyimpanan pasif dan transfer kredensial kunci digital, layanan dompet telepon menawarkan keuntungan unik dengan menggabungkan kemampuan perangkat tamu yang kompatibel untuk membuka kunci pintu meskipun dimatikan. Tidak seperti layanan kunci digital berbasis BLE, yang membutuhkan perangkat tamu untuk secara aktif mengirim dan menerima data,

Selain mencegah tamu terkunci di luar kamar karena status baterai rendah pada perangkat mereka, kunci digital berbasis dompet seluler juga berfungsi untuk lebih memberikan pengalaman perjalanan yang lebih mulus dan bebas repot dari awal hingga akhir. Para tamu yang menggunakan fitur ini secara signifikan dapat menyimpan kunci digital hotel di samping barang-barang digital lainnya seperti tiket pesawat atau tiket acara, mencegah kebutuhan untuk beralih di antara beberapa aplikasi yang berbeda dan meminimalkan frustrasi yang dapat timbul sebagai akibatnya.

Elemen Penting dalam Strategi Layanan Tanpa Kontak

Properti hotel saat ini menyadari bahwa menggabungkan solusi nirsentuh diperlukan untuk memenuhi kebutuhan tamu , dan saat mereka membangun strategi layanan nirsentuh mereka selama sisa pandemi dan seterusnya, solusi yang mereka pilih harus dapat diskalakan, fleksibel, dan tahan di masa depan. Dengan penelitian yang menunjukkan bahwa 46 persen wisatawan percaya bahwa solusi kunci seluler adalah fitur penting untuk masa inap mereka, sebagian besar merek hotel besar telah banyak berinvestasi dalam kunci digital , menyadari pentingnya yang tak terbantahkan dalam strategi layanan nirsentuh.

Di era kepuasan instan, layanan kunci digital kini memainkan peran penting dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien bagi para tamu mereka. Skor kepuasan tamu bisa turun hingga 50 persen ketika waktu tunggu check-in adalah 5 menit atau lebih; entri tanpa kunci tidak hanya menghilangkan waktu tunggu, tetapi penerapan layanan ini menghasilkan peningkatan rata-rata 7 persen dalam skor kepuasan tamu. Hal ini tidak hanya dapat menguntungkan para tamu dengan lebih mudah memenuhi kebutuhan mereka, tetapi juga menguntungkan para pelaku bisnis perhotelan dengan memungkinkan staf garis depan untuk fokus pada tugas-tugas lain. Penggunaan kunci seluler juga berarti karyawan tidak perlu secara fisik mengganti kunci yang hilang, yang meningkatkan efisiensi dan sekaligus mengurangi biaya properti hotel.

Teknologi kunci seluler modern juga menawarkan peningkatan keamanan bagi para tamu dan mengurangi risiko kunci kamar hilang atau dicuri. Dengan menghilangkan kebutuhan akan kartu kunci fisik, pelaku bisnis perhotelan dapat lebih memastikan bahwa informasi sensitif tamu tidak mudah dicuri atau hilang, dan bahwa properti hanya dapat diakses oleh tamu dan staf yang disetujui. Selain itu, karena kode sandi ponsel atau ID Sentuh atau Wajah diperlukan untuk mengakses kartu kunci ponsel, seseorang yang menggunakan ponsel yang hilang atau dicuri tidak dapat dengan mudah masuk ke kamar tamu.

Kesimpulannya, teknologi kunci seluler adalah alat penting dalam strategi layanan nirsentuh hotel karena dua alasan: pertama, teknologi ini memenuhi tantangan jangka pendek karena mengurangi risiko, membuat pelancong dan anggota staf merasa lebih nyaman selama pandemi COVID. Namun kedua, ia memiliki potensi luar biasa dan manfaat jangka panjang untuk masa depan. Teknologi akses seluler telah mengalami transformasi yang cepat, memungkinkan pelaku bisnis perhotelan untuk merampingkan operasi dengan lebih baik dan memenuhi kebutuhan tamu dengan cara yang inovatif dan berorientasi konektivitas.

Seiring dengan berkembangnya teknologi digital, solusi akses seluler akan terus beradaptasi dan menyediakan properti dengan kenyamanan digital, pengurangan biaya, keberlanjutan, dan efisiensi selama dekade berikutnya dan seterusnya.